凌晨1:53分
嘀铃铃、嘀铃铃,“您好,这里是戒毒咨询热线……”
——“我已经决定自杀了,刚吃了40粒氟硝西泮,还喝了2罐酒……我应该很快会昏死过去吧……”
“药物+酒精!”接线员系自强虹口的禁毒社工耿军霞老师内心一紧,意识到问题的严重性,马上运用温暖、关切的语言和来电者保持沟通,快速与其建立了联结。
来电者:W先生,20岁,独自居住,他不愿提供父母、亲人的联系方式。
“你今夜打电话来,说明我们有缘分……不管你遇到什么困难,我们都能帮你”。耿社工一边安抚W的阴郁的情绪,一边尽可能和他多聊聊,以免他昏迷。当W称有自己药物依赖时,耿社工告知:“这不是很难的问题,能帮助你解决,我们已经成功帮助过很多人。”通过不断的安抚和鼓励,耿社工逐渐提升了W活下去的信心,W终于答应让耿社工帮他叫救护车。
耿社工也借机掌握了W当下所在的位置、家庭地址、联系电话等,并动员他留下了朋友的联系方式,以便保持联系不中断。
凌晨2:10分
耿社工在挂机后,立即向热线组督导傅老师汇报了这一紧急情况。在傅督导的指导下,为了确保W的生命安全,并且最大程度地照顾到他的隐私,耿社工首先联系了W先生的朋友。在朋友表示人在外地,无法陪同就医的情况下;耿社工立即拨打了110,请求附近的民警尽快上门救助W先生。
上午10:00
守候在热线一端的耿社工,终于等到了W的回音。他说:凌晨警察叔叔来了,给他叫了救护车,到医院接受了治疗,现在已经无碍了。110的民警也来电询问了戒毒热线的情况,称热线组很负责,非常感谢接线员老师。热线组社工老师们悬吊着的心,终于安定了下来。
下午14:00
在傅督导的安排下,耿社工在一名男社工的陪同下,前往W家中探访,见到了W的父亲……原来W不仅有药物依赖史,还患有抑郁症,曾有过多次自残行为,对未来生活的无望与不确定性,让他觉得生命没有意义,产生了自杀的想法。上门家访的两位社工,也针对W的情况,对其父亲进行了一些心理辅导层面的科普,并留好各自的联系方式,家庭和热线组将一起协助W渡过难关。
生活还在继续,年轻的生命,活着就有希望,未来有着无限的可能。成立了已经9年的24小时戒毒咨询热线4000870626,其接线员团队是由自强各区站的资深禁毒社工组成,会始终守在热线的另一端,守护着有需要的人,为生命的未来,创造多一次的机会和可能。
自强虹口欧阳路社工点 耿军霞