前段时间,身为禁毒社工的我走访了中国邮政速递EMS某营业点的负责人,EMS作为一家国营速递行业的老大哥,脱胎于传统公用服务行业(中国邮政),在完成企业转型的同时,面临着市场化的挑战和选择,也是一路的砥砺前行。
负责人聊起:EMS速递进入市场化运营后,仍旧承袭原先由市、区级邮政包裹寄递业务的分级管理模式,这样的构架使得企业获得了统一的管理及有效的领导,使得各站点尤其是偏远郊区的设置兼顾了盈利和公用服务两重属性,这些均依赖市级层面宏观的统筹规划,这种注重流程的规范性操作就是EMS运营的一大亮点。然而现实中,如今的寄递消费者考虑最多的因素是快递时效和价格,其次才是服务和安全。
负责人还告诉我:如今随着互联网商业的兴起,快递企业如雨后春笋,而其中不少企业为了控制运送成本大大降低了安全和服务的质量,甚至有的快递企业收揽配送人员在地铁站里直接交接,这为快递寄送行业带来了不少隐患。和EMS寄递多层分拣查验不同,民营快递企业的营运框架相对简单,往往是站点负责制,例如:上海市内寄递业务,民营快递企业往往由收件站点和配送站点直接交接,而不用通过市、区级中转,这种操作是大大节约了派送的时间和成本,但是却忽略了安全风险。而EMS则非常重视寄送的安全,派送车辆很少有超标超高情况,而且市、区级对快递物件的查验较民营快递企业明显严格很多。
当被问及通过EMS寄递毒品事件时,负责人表示非常少,最后也都妥善解决了,因为EMS速递员每年都有比较系统的处遇此类事件的培训课程,一旦面临会有很好的应急处置。负责人还强调:没有必要的安全意识,快递件夹带毒品事件还是时有发生的,这点就算中国邮政如此注重安全的大型企业都无法完全避免遗漏,何况那些作坊式的小型快递企业呢?负责人认为:对物流寄递企业的从业者开展安全宣传教育,提升安全意识,明示必要的举报责任显得尤为重要。最后,负责人还就一些“第三代毒品”的辩识讨教了禁毒社工。
这次访谈受益匪浅,为后续开展物流寄递行业的毒品预防宣传教育带来了切入点,也为杜绝物流寄递中夹带毒品带来了一些建设性的意见。
自强虹口北外滩社工点 张礼烜